UVJETI KORIŠTENJA

Ovi uvjeti i pravila odnose se na korištenje internetske prodaje web domene www.cosmelcosmetics.com (u daljnjem tekstu “Cosmel web shop”). Definiraju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i reklamacije proizvoda ponuđenih na našim internetskim stranicama.

Prodavatelj proizvoda je tvrtka COSMEL d.o.o. (Tvrtka je upisana u sudski registar trgovačkog suda u Zagrebu. Podaci:  COSMEL d.o.o. za proizvodnju i trgovinu; Istarska 44, 10000 Zagreb; MBS: 080380161; OIB: 38772842056; Osnivač/članovi društva: Tomislav Moćan, direktor).

Kupac je fizička ili pravna osoba koja naručuje barem jedan proizvod, popuni elektronski formular narudžbe, pošalje ga Prodavatelju i plaća uslugu dostave proizvoda tvrtke COSMEL d.o.o., putem Cosmel web shopa. Sve cijene izražene su u Hrvatskoj nacionalnoj valuti, hrvatska kuna (kn), i uključuju PDV. Proizvodi se isporučuju po cijenama važećim na dan naručivanja.

Isporučitelj naručenih proizvoda je tvrtka COSMEL d.o.o. putem Cosmel web shopa koji omogućuje kupnju cjelokupnog asortimana proizvoda koja se nalazi u ponudi i na zalihi, te proizvode dostavlja pojedinom kupcu preko usluga Hrvatske pošte prema adresi dostave Kupca.

  1. Registracija

Da biste se registrirali ili koristili usluge Cosmel web shopa, morate imati najmanje 18 godina. Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije i kupnje.

Ukoliko dođe do bilo kakve promjene podataka koje ste unijeli prilikom registracije ili kupnje, molimo Vas da u što kraćem roku ažurirate Vaš korisnički račun, odnosno obavijestite nas o nastalim promjenama putem e-mail adrese: info@cosmelcosmetics.com.

COSMEL d.o.o.  zadržava pravo ne isporuke narudžbe ukoliko postoji sumnja na zlouporabu.

1.1. Sigurnost i zaštita podataka

Prilikom registracije u Cosmel web shop biti ćete dužni kreirati lozinku koju morate zadržati samo za sebe i ne dijeliti je s drugim osobama.

Odgovorni ste za sve akcije i narudžbe koje su naručene pod Vašim korisničkim računom. Ako znate ili sumnjate da još netko zna Vašu lozinku, ljubazno Vas molimo da nas kontaktirate putem e- maila: info@cosmelcosmetics.com, kako bismo Vam dali upute za izmjenu Vaše lozinke.

Ako ima bilo kakve sumnje da postoji propust u sigurnosti, tvrtka COSMEL d.o.o. ima pravo od Vas tražiti da promijenite lozinku ili može blokirati Vaš korisnički račun.

  1. Naručivanje

Proizvodi se naručuju elektroničkim putem. Pritiskom „Dodaj u košaricu“, odabrani proizvod se dodaje u potrošačku košaricu. Proizvodi se smatraju naručenim u trenutku kada Kupac prođe cijeli proces „Naplate“ (checkout procedura).

Uz svaki proizvod u ponudi Cosmel web shopa jasno je naveden puni naziv proizvoda, karakteristike proizvoda (opis proizvoda), fotografija koja odgovara stvarnom izgledu te cijena proizvoda sa uključenim PDV-om. Troškovi dostave jasno su naznačeni kada Kupac određeni proizvod ili više njih dodaje u potrošačku košaricu. Ukoliko se dogodi da pojedini proizvodi nisu dostupni u potpunosti ili u željenoj količini, COSMEL d.o.o. će Vas kontaktirati i ponuditi zamjenski proizvod, promjenu roka isporuke ili mogućnost otkazivanja narudžbe.

Cosmel web shop omogućuje dva načina kupnje na www.cosmelcosmetics.com:

KUPNJA KAO GOST KORISNIK

U slučaju kupnje neregistriranog i/ili neprijavljenog korisnika – kupcu se omogućuje kupnja svih dostupnih proizvoda te se uneseni podaci koriste samo za trenutačnu kupnju, ali neće biti pohranjeni u bazu kupaca Cosmel web shop-a.

KUPNJA KAO REGISTRIRANI KORISNIK

Naglašavamo da kupnja, za Vas kao registriranog korisnika pruža dodatne mogućnosti kao što su: brži proces narudžbe i naplate, pregled prošlih narudžbi, izmjena podataka korisničkog računa, favoriti, liste kupnji, spremanje dodatnih adresa za dostavu, pregled i newsletter Cosmel Official Blog.

Nakon izrade i potvrde narudžbe, na e-mail kojim je registriran, Kupac dobiva e-mail potvrdu da je narudžba zaprimljena od strane COSMEL d.o.o. Potvrda se generira automatski od strane servera te prosljeđuje Kupcu u trenutku potvrde narudžbe.

Ako se ne primi automatska poruka, kao firma COSMEL d.o.o. moli za provjeru: da li je poruka u Junk/Spam folderu, da li je mailbox pun, da li se proizvodi nalaze u košarici nakon prijave na stranicu Cosmel web shop (u tom slučaju potrebno je ponoviti proces naručivanja).

COSMEL d.o.o. obvezuje se isporučiti sve naručene proizvode koje u trenutku isporuke ima na zalihama te dostavlja na adresu kupca. Ukoliko COSMEL d.o.o. nije u mogućnosti isporučiti bilo koji od naručenih proizvoda, kontaktirati će kupca e-mailom po pitanju zamjenskog proizvoda ili otkazivanja naručenog proizvoda.

  1. Plaćanje

Kupac se obvezuje naručene proizvode platiti tvrtki COSMEL d.o.o. jednim o načina plaćanja navedenih na Cosmel web shopu.

Cijene proizvoda izražene su u hrvatskim kunama (kn) s uključenim PDV-om. Trošak dostave naručenih proizvoda je 20,00 kn.

Plaćanje je omogućeno:

  1. plaćanje putem pružatelja platne usluge “PAYPAL”.
  2. plaćanje pouzećem gdje Kupac gotovinom plaća iznos naručenih proizvoda poštaru prilikom dostave na kućnu adresu.
  3. plaćanje općom uplatnicom i internet bankarstvom.

U slučaju plaćanja općom uplatnicom ili putem internet bankarstva, ugovor se smatra sklopljenim u trenutku kada COSMEL d.o.o. zaprimi potvrdu da je iznos narudžbe uplaćen. Uplata se vrši na račun tvrtke COSMEL d.o.o. (nalaze se pod Podaci):

ZAGREBAČKA BANKA 2360000-1101237916

IBAN: HR4123600001101237916

BIC/SWIFT: ZABAHR2X

  1. Dostava narudžbe

Sve narudžbe dostavljaju se uslugama Hrvatske pošte. Pošiljke će biti dostavljene u roku od 3 do 7 radnih dana od zaprimanja narudžbe.

Kupcu će narudžba biti isporučena na adresu koju Kupac naznači prilikom kupovine. Ako Kupac ne preuzme svoju pošiljku u poštanskom uredu i ista se vrati na adresu Prodavatelja, Kupac može: (1) ponovno platiti poštarinu uvećanu za ½ iznosa poštarine koju kurirska služba naplati Prodavatelju prilikom povrata paketa kako bi mu Prodavatelj ponovno isporučio narudžbu; ili (2) odustati od kupnje, u kojem slučaju će Prodavatelj izvršiti povrat uplaćenih sredstava umanjen za iznos poštarine i ½ iznosa poštarine koju kurirska služba naplati Prodavatelju prilikom povrata paketa te troškova banke.

Status pošiljke Kupac može provjeriti upitom na info@cosmelcosmetics.com

COSMEL d.o.o. obvezuje se isporučiti sve naručene proizvode koje u trenutku isporuke ima na zalihama. Ako COSMEL d.o.o. nije u mogućnosti isporučiti bilo koji od naručenih proizvoda, kontaktirati će Kupca e-mailom po pitanju zamjenskog proizvoda ili otkazivanja naručenog proizvoda. Svi prozvodi zaštićeni su čvrstim pakiranjem. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja te odbiti preuzeti isporučene proizvode na kojima su vidljiva vanjska oštećenja. U tom slučaju Kupac je dužan fotografirati paket i prijaviti reklamaciju proizvoda na e-mail info@cosmelcosmetics.com

  1. Povrat/reklamacija proizvoda

U slučaju povrata robe Kupac je dužan uputiti reklamaciju tvrtki COSMEL d.o.o. e-mailom, telefonski ili pismeno sukladno zakonskim uvjetima i rokovima.

Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima: isporuka proizvoda koja nije naručena, isporuka proizvoda kojima je istekao rok trajanja, isporuka proizvoda koja ima grešku ili oštećenja.

Pri primitku proizvoda provjera ispravnosti narudžbe ovisi o Kupcu. Molimo Vas da usporedite primljene proizvode s računom, ako nešto nedostaje odmah kontaktirajte tvrtku COSMEL d.o.o. na e-mail info@cosmelcosmetics.com

U slučaju ne mogućnosti isporuke drugog proizvoda, Prodavatelj će nadoknaditi Kupcu vrijednost proizvoda koju više nije u mogućnosti isporučiti. Ako Kupac ima opravdanu reklamaciju isporučenih proizvoda, dužan je o tome pisano obavijestiti Prodavatelja te vratiti proizvode u stanju u kojem su mu dostavljeni i u originalnom pakiranju, u protivnom gubi pravo na povrat sredstava. Prodavatelj će izvršiti povrat sredstava ili zamjenu proizvoda u roku od trideset radnih dana od dana primitka vraćenog proizvoda po odobrenoj reklamaciji. U slučaju povrata sredstava, Prodavatelj će Kupcu vratiti samo uplaćeni iznos predmeta kupoprodaje, a ne i dodatne troškove (dostave, bankovnog transfera novca i sl.) koji su proizašli iz kupoprodaje. Reklamacije na proizvod uvažavamo sukladno zakonskim uvjetima i rokovima.

Uvjet za priznavanje je dostava artikla nad kojim se vrši prigovor, u originalnom pakiranju, o trošku kupca, na adresu:

Cosmel d.o.o.

Istarska 44

10000 Zagreb

Hrvatska

  1. Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka i njihovom korištenju

Registracijom na Cosmel web shop, kupnjom kao gost dajem suglasnost da tvrtka COSMEL d.o.o. obrađuje (dalje u tekstu: obrada podataka): moje osobne podatke navedene u registracijskoj formi te podatke o mojim narudžbama.

Spomenutu suglasnost za obradu podataka dajem u svrhe upoznavanja tvrtke COSMEL d.o.o. s mojim kupovnim navikama, kao i u informativne svrhe te svrhe promidžbe usluga i proizvoda tvrtke COSMEL d.o.o. za sve vrijeme trajanja moje registracije, kao i za ostale promidžbene potrebe pružatelja usluga.

Upoznat sam s pravom da u svakom trenutku mogu u cijelosti povući ovu izjavu o suglasnosti. Povlačenjem izjave o suglasnosti u cijelosti će prestati obrada mojih podataka kao i moja registracija u Cosmel web shopu.

Upoznat sam i s pravom da u svakom trenutku mogu i djelomično povući ovu izjavu o suglasnosti za obradu podataka (odjava s newslettera – u promotivne svrhe).

Kupac može na vlastiti zahtjev zatražiti brisanje svojih osobnih podataka iz baze Cosmel web shopa putem e-maila info@cosmelcosmetics.com

  1. Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (Online Dispute Resolution platform accessible to day to EU consumers and traders)

Prema uredbi (EU) br. 524/2013. ovdje možete pronaći poveznicu za online rješavane potrošačkih sporova: http://ec.europa.eu/odr

IZJAVA O PRIVATNOSTI

Potvrđujemo da je tvrtka Cosmel d.o.o. (Tvrtka je upisana u sudski registar trgovačkog suda u Zagrebu. Podaci:  COSMEL d.o.o. za proizvodnju i trgovinu; Istarska 44, 10000 Zagreb; MBS: 080380161; OIB: 38772842056; Osnivač/članovi društva: Tomislav Moćan, direktor) kao državna članica EU-a u skladu s europskom regulativom OPĆA UREDBA O ZAŠTITI PODATAKA (GDPR, UREDBA (EU) 2016/679 EUROPSKOG PARLAMENTA I VIJEĆA) koja stupa na snagu 25. svibnja 2018. godine.

Ovom izjavom tvrtka Cosmel d.o.o. s pripadajućom internetskom prodajom web domene www.cosmelcosmetics.com (dalje u tekstu Cosmel web shop) garantira sigurnost i odgovorno postupanje s podacima koji se obrađuju za određene aktivnosti koje će u nastavku teksta biti detaljno opisane.

Za dobrobit korisnika Cosmel web shop usklađen je s Općom uredbom o zaštiti podataka i garantira detaljne informacije o obradi podataka korisnika nalaze se na Cosmel web shop stranici pod „Privatnost i Sigurnost“, pod IZJAVA O PRIVATNOSTI, stavka broj 1

1. Privatnost osobnih podataka

COSMEL d.o.o. obavezuje se pružati zaštitu osobnih podataka korisnika, na način da prikuplja samo podatke o korisnicima koji su nužni za izvršavanje obaveza tvrtke COSMEL d.o.o.

Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici tvrtke COSMEL d.o.o. odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Osobni podatak je svaka informacija koja se odnosi na određenu fizičku osobu ili fizičku osobu koja se može odrediti. Osobnim podacima smatraju se svi podaci kojima se utvrđuje identitet kupca – Cosmel web shop koristi ove osobne podatke*:

  • Ime i Prezime
  • Adresa stanovanja
  • Broj telefona
  • Email adresa

Obrada osobnih podataka je svaka radnja ili skup radnji izvršenih na osobnim podacima, bilo automatskim sredstvima ili ne, kao što je prikupljanje, snimanje, organiziranje, spremanje, prilagodba ili izmjena, povlačenje, uvid, korištenje, otkrivanje putem prijenosa, objavljivanje ili na drugi način učinjenih dostupnim, svrstavanje ili kombiniranje, blokiranje, brisanje ili uništavanje, te provedba logičkih, matematičkih i drugih operacija s tim podacima.

Svrha korištenja osobnih podataka dijeli se na registraciju na stranicu www.cosmelcosmetics.com , te korištenje internetske prodaje pod domenom www.cosmelcosmetics.com.

Aktivnosti za koje se koriste:

  • Izrada profila – transparentnost i pravo na pristup osobnim podacima

Registracijom na Cosmel web shop pristali ste da Vaši osobni podaci* budu pohranjeni na domeni www.cosmelcosmetics. Podatke koriste ISKLJUČIVO KORISNICI u svrhu korištenja profila za spremanje „popisa želja“ i/ili korištenje internetske prodaje („virtualna blagajna“).

  • Korištenje internetske trgovine Cosmel web shop – stavljanjem proizvoda u „košaricu“ kupac se ne obvezuje na kupnju proizvoda koji su dostupni na Cosmel web shop-u.

Upisivanjem osobnih podataka* ili korištenjem spremljenih osobnih podataka na „Profilu“ te prihvaćanjem „Uvjeta i pravila“ korisnik (Kupac) svjesno pristaje na korištenje osobnih podataka* od strane Cosmel d.o.o. (Prodavatelj) isključivo u svrhu:

Prodavatelj prima osobne podatke navedene u registracijskoj formi dok kupac prima službenu obavijest o tome koji su osobni podaci poslani

Prodavatelj koristi osobne podatke za isključivo za izvršenje dostave narudžbe i obavještavanje o cijelom procesu narudžbe (primanje narudžbe, obrada narudžbe, slanje narudžbe). Prodavatelj daje osobne podatke dostavnoj službi te je odgovoran za osobne podatke korisnika.

Kupac ima pravo izmijeniti ili obrisati „Profil“ (stavka broj 6)

  • Pristanak na promotivne mailove putem Cosmel Cosmetics Newsletter-a – korisnik preko službenog maila Cosmel d.o.o. (Cosmel Cosmetics Newsletter) prima upit za „Privolu“. Prihvaćanjem „Privole“ korisnik je svjesno prihvatio i želi redovito primati Cosmel Cosmetics newsletter-e (obavijesti i posebne ponude koje nudi direktno tvrtka Cosmel d.o.o.)

 

  • Cosmel web shop ne koristi kolačiće „Cookies“

Što je cookies (kolačić)?

Kolačić je dio informacija spremljenih na vaše računalo, mobitel ili tablet, koje mogu biti dostavljene neposredno od strane web stranice koju posjetite (kolačići od prve strane) ili u suradnji i za potrebe web stranice od treće strane (kolačići treće strane). Kolačići u pravilu spremaju vaše postavke, postavke za web stranicu i sl. Nakon što opet otvorite web stranicu, vaš internetski preglednik šalje natrag kolačiće koji pripadaju ovoj web stranici. To omogućuje stranici da prikaže informacije prilagođene vašim potrebama. Kolačići mogu imati širok raspon informacija, uključujući i dio osobnih informacija. Takve informacije mogu biti spremljene jedino ako vi to omogućite. Sama web stranica ne može dobiti pristup informacijama koje im niste dali te ne mogu pristupiti niti jednoj drugoj datoteci na vašem računalu.

Ova pravila određuju i reguliraju Cosmel d.o.o. i garantiraju točnost svrhe korištenja osobnih podataka korisnika, te štiti sve informacije koje korisnici/kupci istome dostavljaju kada koriste web stranicu/internetsku trgovinu www.cosmelcosmetics.com.

2. Intelektualno vlasništvo

Sadržaj web domene www.cosmelcosmetics.com koja uključuje i internetsku prodaju (u daljnjem tekstu “Cosmel web stranice”) je zaštićen i tvrtka COSMEL d.o.o. ostvaruje jedinstveno pravo na njegovo korištenje. Za svako komercijalno korištenje sadržaja na Cosmel web stranicama gdje je uključen i Cosmel web shop morate prethodno kontaktirati tvrtku COSMEL d.o.o. putem e-mail adrese info@cosmel.hr.

Fotografije proizvoda na Cosmel web stranicama odgovaraju stvarnom izgledu i sadržaj proizvoda je opisan uz garanciju točnosti podataka.

3. Dostupnost

Iako Vam tvrtka COSMEL d.o.o. nastoji dati najbolju moguću ponudu usluga, tvrtka COSMELl d.o.o. ne može garantirati da će usluge na Cosmel web stranicama odgovarati Vašim potrebama.

Pristup na Cosmel internetske stranice (www.cosmelcosmetics.com) ponekad može biti nedostupan zbog radova, održavanja ili uvođenja novih sadržaja te u slučajevima nepredviđenih okolnosti koje ćemo nastojati otkloniti u najkraćem mogućem roku.

4. Vanjske usluge

Usluge koje Vam pruža Cosmel web stranice ne uključuju troškove koje snosite koristeći računalnu opremu i drugu elektroničku opremu (elektroničke uređaje) te usluge za pristup našim stranicama. Tvrtka COSMEL d.o.o. nije odgovorna za troškove telefona, podatkovnog prometa ili bilo koje druge troškove do kojih može doći prilikom narudžbe ili pregledavanja/pretraživanja Cosmel web stranica.

5. Povezane internetske stranice

Cosmel web stranice uključuje linkove na internet stranice trećih osoba, materijali na tim stranicama su izvan kontrole, a korisnici na njih pristupaju na vlastitu odgovornost i rizik te stoga tvrtka COSMEL d.o.o. nije odgovorna za sadržaj na tim stranicama.

6. Izmjene profila

COSMEL d.o.o. zadržava pravo promjene Pravila korištenja bez prethodne najave, i to djelomično ili u potpunosti, u bilo koje vrijeme. Molimo Vas da prije kupnje provjerite Uvjete korištenja kako ne bi dolazilo do nesporazuma prilikom kupnje, dostave robe i drugih aktivnosti vezanih za www.cosmelcosmetics.com.

Sve promjene primijenit će se na korištenje Cosmel web stranica. Ukoliko se ne slažete s navedenim pravilima korištenja i ne želite ih prihvatiti, molimo Vas obratite nam se i kontaktirajte sa svojim primjedbama, a za to vrijeme nemojte koristiti usluge Cosmel web stranica i internetske prodaje.